Experte (w/m/d) im Kundenservice mit dem Schwerpunkt Steuerung externer Dienstleister in Duisburg

TARGOBANK veröffentlicht

Stellenbeschreibung

Durch unsere langjährige Erfahrung im Privatkundengeschäft wissen wir sehr gut, worauf es ankommt, wenn man mit Menschen und ihren individuellen Bedürfnissen zu tun hat. Die treibende Kraft dahinter: unsere 7500 Mitarbeiter an über 360 Standorten in Deutschland. Was uns unterscheidet: unsere gelebte Kollegialität, der Zusammenhalt und unsere Leistungsstärke. Wir unterstützen jeden Mitarbeiter in seiner beruflichen Entwicklung. Als Mitglied der Crédit Mutuel Gruppe bieten wir zudem ein hohes Maß an Sicherheit und Zuverlässigkeit.


Experte (w/m/d) im Kundenservice mit dem Schwerpunkt Steuerung externer Dienstleister

Ihre Aufgaben 

  • Analyse und Weiterentwicklung von relevanten MIS und KPIs
  • Verantwortung für die Qualitätssicherung externer Dienstleister
  • Analyse und Weiterentwicklung von Call-Flows und Forecasts
  • Erstellung von Präsentationen und Management Updates
  • Dokumentationen von Prozessen, Prozessflows und Kontrollen
  • Analyse und Initiierung von Prozessoptimierungen in der Steuerung externer Dienstleister


Unsere Leistungen für Ihr Engagement

  • Ein sicherer Arbeitsplatz in einem Unternehmen, in dem Ihre Leistung wertgeschätzt wird
  • Flexible Arbeitszeiten ab 16 Stunden wöchentlich, in Voll- oder Teilzeit
  • Eine intensive Einarbeitung, die Sie optimal auf Ihren Job bei uns vorbereitet
  • Die Entwicklung Ihrer persönlichen Stärken, transparent und individuell
  • Ein ansprechendes Gehalt, ergänzt um erfolgsabhängige Zusatzvergütungen
  • Ein Arbeitsumfeld, in dem Teamgeist und Kollegialität großgeschrieben werden
  • Ein zentral gelegener Standort direkt am Duisburger Hauptbahnhof






Voraussetzungen

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium
  • Kenntnisse von Contact Center Prozessen
  • Sehr gute analytische Denkweise sowie hohe Zahlenaffinität
  • Sehr gute konzeptionelle Fähigkeiten
  • Teamorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
  • Flexibilität, Belastbarkeit sowie kundenorientiertes Denken und Handeln



Mehr zum Job

Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Festanstellung
Berufliche Praxis keine Angabe
Aus- und Weiterbildung Abitur / Fachabitur
Berufskategorie Handel, Vertrieb, Verkauf / Kundenbetreuung, Tele-Sales, Call Center
Arbeitsort 47226 Duisburg

Arbeitgeber

TARGOBANK

Kontakt für Bewerbung

Frau Stefanie Schopphoven

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Benefits
TARGOBANK

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